【FCC FORUM 2022】
CX / 顧客体験価値
CX（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験価値）とは、顧客が感じる「おいしい」「うれしい」「興味深い」といった感情的な価値を含めた評価を得て、自社の市場優位性を高める考え方である。FCCフォーラム「CX」のセッションでは、BtoBビジネスとBtoCビジネスそれぞれにおいてCXを提供するための戦略について、タナベコンサルティングが基本講義を行い、先進企業の事例を紹介。ゲスト3社の講演・対談からは、CXによって付加価値を高め、顧客創造とLTV（顧客生涯価値）向上を実現した取り組みと、その実践ポイントを学んだ。
