ICTによって新たな学習スタイルを提供する「ラーニングテクノロジー」が企業の注目を浴びている。
そんな中、社員研修の“常識”を覆す仕組みとして導入企業が増えているサービスがある。
モバイルデバイスを活用し、双方向型学習を可能にしたプラットフォーム「UMU（ユーム）」だ。
モバイルを活用し、あらゆる学習に対応
企業が行っている社員研修といえば、「集合研修」が一般的だろう。会議室や研究施設に受講者を集め、専門知識を持つ講師が座学形式で講義をする。その後、受講者を複数の班に分けて課題を与え、解答について討議・発表するグループワークを行うといったものだ。
集合研修は、多くの人材へ均質な教育を効率的に行えるほか、日頃は疎遠な社員同士のコミュニケーションを図れるといったメリットがある。だが、近年は働き方の多様化が進み、社員を1カ所に集めることが難しくなっている。そんな中、社員研修を一変させる画期的なサービスとして人気を集めるのが「UMU」である。
これはスマートフォンやタブレット端末などを活用し、教室の講義だけでなくさまざまな学習に利用できる、新しいラーニングプラットフォームだ。
「UMUはeラーニングとよく混同されるのですが、まったく異なるものです。eラーニングは、単に情報を受講者へ配信する一方向の学習です。UMUは受講者がプラットフォームを活用して、教室で授業に参加するのと同じような双方向のやりとりがデバイス上でできる『パフォーマンス型の学習』。集合研修から個別トレーニングまで、さまざまなニーズに対応することができます」
UMUを日本国内で提供するUMUテクノロジージャパン代表取締役の松田しゅう平氏は、eラーニングとの違いについてそう説明する。
UMUは、元グーグルの人材育成専門家ドングショー・リー（Dongshuo Li）氏が2015年に米国で開発。現在、世界203の国と地域で36万社以上の企業が導入し、受講者は2000万人を超す。2018年に日本法人（UMUテクノロジージャパン）が設立され、日本では２年弱で大手企業を中心に約2700社で利用されている。
認知科学に裏打ちされた効果的な方法で学ぶ
UMUの最大の特徴は「学習の科学」にある。世界中のユーザーのフィードバックを基に学習を科学的に分析・解析し、より効果のある学習方法を開発した。通常、トレーニングは「学習→練習→フィードバック」の繰り返しが行われる。UMUは、AIがリアルタイムでフィードバックを行う世界初の仕組みを実現。そうした科学的なアプローチと、「マイクロラーニング」を組み合わせた学習デザインができる点で異彩を放っている。
マイクロラーニングとは、１～５分程度の短時間で学べる学習コンテンツ（マイクロコンテンツ）を組み合わせ、ICTによって定着させる学習の仕組みである。つまり、学ぶテーマを細分化し、少しの時間で学べるコンテンツを数多く用意して、それを一つずつ学んでいく。そして全てのコンテンツを学ぶことで、テーマに精通できるようになる。
「一つのコンテンツはわずか数分で学べるものです。忙しいビジネスパーソンでも、電車の移動時間やカフェでくつろいでいる時など、“隙間時間”を利用すれば学ぶことができます。認知科学の分野では、一度に記憶できる数は５個プラスマイナス２個程度と言われています。そこでコンテンツは、数分の間に覚えてもらいたいことを５個程度に絞って組み込み、提供しているのです」（松田氏）
一般的なeラーニングは、45分間に覚えてもらいたい50個以上の要素を一挙に伝えるため、認知科学的には効果的でないと松田氏は指摘する。UMUは、短い時間でも効果的に学べるように学習設計自体の工夫を推奨している。そのためにUMUのマイクロラーニング機能には、クイズやアンケート、テスト、動画、評価など、効果的な学習を設計するためのパーツが多用されているそうだ。
例えば、「睡眠」について学ぶコンテンツの場合、「自分の睡眠に満足しているか？」「睡眠で困っている点は？」など、睡眠状況を確認する質問をした上で、「睡眠を改善してパフォーマンスを上げよう」という趣旨の記事や、「睡眠の質を上げるコツ」を教える動画を見てもらう。こうした複数のコンテンツで学んだ後、「朝すっきり目覚めるためのテスト」を実施することで睡眠改善が可能になるという。
しかも、これらのクイズやアンケートは、ランダムに用意されているわけではない。それぞれのコンテンツを戦略的に配置することで、効率的な学習を実現している。
「知識を身に付けるのに効果があるのはクイズです。インプットした知識は、アウトプットしなければ定着しません。そこで、UMUのマイクロラーニングではテストやリポートの提出など、アウトプットするためのコンテンツを必ず設けることをお勧めしています。このように、学ぶ内容やどんなスキルを身に付けたいかという企業のニーズを把握した上で、コンテンツの構成を考え、提案していく。これも独自のノウハウと言えるでしょう」（松田氏）
双方向や情報共有などの機能性が学習成果を上げる
UMUのマイクロラーニングは、学習の科学をベースに構成している。それを可能にしているのが、優れたテクノロジーである。スマホなどのデバイスを使って1人で学びながらも、「共に学ぶ一体感」が味わえる機能を設けているのだ。
「会議室などに多くの人が集まる集合研修では、他人の意見をその場で聞いたり、ディスカッションしたりすることで、自分の考えを深めることが可能になります。これが集合研修の優れた点でしょう。UMUは双方向型のプラットフォームとして、オンライン上でもリアルな集合研修と同じ情報共有や意見交換などの環境をつくり出す機能を備えています。これらの機能を活用することで学習効果の向上を図っています」（松田氏）
ライブ授業ではタイムラインを使って「いいね」ボタンが押せるのはもちろん、音声やテキストでコメントができるので、他の受講者の意見を聞いて参考にすることができる。さらにライブカメラによって、その他の受講者の様子を画面上から確認できる機能があるため、共に教室で学んでいる一体感が生まれやすい。リアルな集合研修と同じ環境の創出に成功しているのだ。
また、写真や画像の共有、質問やアンケート結果をアニメーションで表示するほか、課題提出物をAIが評価して分析リポートを送る機能も装備している。このようにUMUは教室講義の機能を持ち合わせ、ウェビナー※１やオンライン学習、さらには反転学習※２など全ての学習シーンにも活用できるという。
※１ ウェブ（Web）とセミナー（Seminar）を合わせた造語で、セミナー動画をインターネット上で配信すること
※２ 授業と宿題を「反転」させる学習形態。自宅ではデジタル教材の授業で学び、教室で宿題を行って知識の確認や個別指導を受ける
研修コストの削減や労力軽減も人気の理由
UMUが多くの企業で採用される理由は、コンテンツや機能による学習の有効性だけではない。教える側であるトレーナーの煩雑な作業が減少し、生産性向上が図られることも理由の一つだ。さらにコスト削減というメリットも大きい。
従業員数が数十名、数百名規模の企業で集合研修を行う場合、社外に会議室を借りたり、外部から講師を招いたり、遠隔地の社員を呼んだりすると、費用がかかる上に労力も使うことになる。だが、UMUではそんな費用や負担がなく、大幅なコスト削減と効率化につながる。
松田氏は、UMUを導入した企業の活用目的について次のように話す。
「当初は、集合研修を変えるイノベーションとして導入されてきましたが、現在はさまざまな目的で活用されています。中でも多いのが、営業トレーニングとして活用している企業です。医薬品業界のMR（医薬情報担当者）や保険のセールス担当者などが、UMUを使って繰り返し学習しています。製品やサービスの知識を身に付ければセールストークが上達します。トーク内容の欠点は、双方向学習機能を利用し、共に受講している社員や各学習項目のトレーナーが指摘してくれるので、スピーディーにスキル向上が図れるのもUMUの優れた点だと思います」（松田氏）
新入社員研修や新任マネジャー研修など、膨大な知識を覚えなければならない集合研修などにも活用されていることは言うまでもない。また、コンプライアンスやマーケティング・PR、カスタマーサポートなど、あらゆる業務のトレーニングにも活用されているという。
今後、5G（第５世代移動通信システム）が登場すれば、ライブや動画をこれまでと比較にならないほどのスピードと高画質で送ることができる。コンテンツを生み出す環境整備がさらに進むことは間違いなく、これまでにない指数関数的な市場成長が期待できるだろう。
Column
顧客のニーズを聞き出し、最適な学習デザインを提案
「学習の科学」を掲げる UMU では、学習の成果を出す方法として「プラクティス」（練習）を最重要視している。そこで、企業が導入している新入社員研修をはじめ各種研修や営業トレーニングでは、繰り返し学習を行う学習デザインを設計し、顧客に提案している。UMU が提供するサービス形態もさまざまだ。協力会社が開発したコンテンツを提供するケース、顧客の目的に合わせて学習デザインをプロデュースしながらオリジナルコンテンツを開発していくケースなどがある。クイズやアンケート、動画など複数ある手法を使って、何を、どのように学べるかを構成していくという。 料金体系は基本的にサブスクリプション方式（一定期間当たりの定額制）で、契約期間によって利用料が異なる。オリジナルのコンテンツ販売やコンテンツプロデュースなどオプションもある。いずれにせよ、従来の研修やトレーニングと比べて低コストかつ学習効果も大きいとあって、導入企業の評価は高い。
UMU テクノロジージャパン 代表取締役 松田 しゅう平氏
PROFILE
- ユームテクノロジージャパン㈱
- 所在地 ： 東京都港区六本木7-8-6 AXALL ROPPONGI 7F
- 設立： 2018年
- 代表者 ： 代表取締役 松田 しゅう平
- 従業員数： 73名（グループ計、2019年10月現在）
