はじめに

トゥモローゲートは、大阪に本社を置く企業ブランディング会社である。「世界一変わった会社で、世界一変わった社員と、世界一変わった仕事を創る。」というビジョンを掲げ、個性が混ざり合う象徴として黒をコンセプトカラーに据える。キャッチコピーは「ようこそ、ブラックな企業へ。」としており、独自の存在感を放つ。

2010年の創業以来、事業を４回変えている同社だが、一番の転機は、自社の理念を可視化し体現する「ブランディング」への事業転換であった。それ以降、売上高6倍・社員数4倍・営業利益26倍の成長を遂げている。

出所：トゥモローゲート講演資料

ブランドとは「約束」 ―― WHY起点の信頼構築

ブランディングというと、多くの企業はホームページの制作やデザインなど「何をするか（WHAT）」から着手しがちである。しかし、西崎社長は「ブランドとは約束である」と説明し、顧客・求職者・社員という3つのターゲットに何を約束し続けるかが起点だと述べた。約束を守り続ければ信頼が生まれ、信頼が絆となり、その積み重ねがブランドになる。だからこそ「なぜやるのか（WHY）」という目的・信念に基づく「WHAT」 でなければ、本質的なブランドは生まれない。同社の顧客創造は手法の工夫ではなく、約束と信頼の設計の結果なのだ。

理念を機能させる3要素と社員の自走

ビジョンを軸に自社をブランディングしている同社だが、以前は理念が「あるだけ」の状態で、浸透も実行もできていなかったという。西崎社長は、これが成長を停滞させた最大の要因だったと振り返る。その状況を打破すべく同社が取り組んだのは、「基準（価値観）の明確化」「期限の明確化」「数字でのゴール設定」という3要素をビジョンマップとして可視化することだった。これにより、オフィスの内装に関するアイデアや、社員食堂の設置など、社員から提案が次々と生まれた。新施策には必ずトライアル期間を設けることで、導入のハードルを下げているという。

出所：トゥモローゲート講演資料

SNSを軸とした顧客・人材の創造

かつて同社の営業活動は、100％テレアポ・訪問型であった。西崎社長はこれを顧客のためにならないと捉え、発信型への転換を進めた。

現在は社員の約8割がSNSで発信し、新規顧客の約8割がSNS認知経由の問い合わせになった。採用においても、「いいね採用」など独自の手法を加え、不合格者にも理由と助言を丁寧に伝えている。

売り込む営業から選ばれる仕組みへ。理念の発信そのものが顧客と人材を同時に創造するという、顧客創造モデルの一つの到達点といえるだろう。

出所：トゥモローゲート／コーポレートサイト