はじめに

兵庫県姫路市に本社を置くノアインドアステージは、インドアテニススクールを主力としながら、バドミントンやピックルボールにも事業を広げる、国内最大級のスポーツスクール企業である。全国35拠点、会員数4万4000人を擁する。

社長の大西氏は、24歳でテニス事業の責任者に抜擢され、顧客と向き合う現場で事業拡大を進める一方、離職増加や組織崩壊の危機も経験した。これを機に、「経営の原点は人にある」という考えのもと、対話、理念浸透、人材育成を軸とする経営へ転換した。

現在は、その人を育てる力を基盤にスポーツの枠を超えた事業展開を進めるとともに、2033年に向けてグループ売り上げ300億円、新会社20社設立、20人の経営者育成を目指している。人を起点に組織文化を磨き、それを独自の企業価値へと高めることで、持続的な成長につなげている。

▲メイン事業であるインドアテニススクール
（出所：ノアインドアステージ採用サイトより）

組織の危機を「人」起点の経営転換につなげる

事業拡大を進める一方で、同社は2000年代初頭、新卒社員の相次ぐ退職、フロントスタッフとコーチの関係悪化、社内での派閥形成など、深刻な組織課題に直面した。さらに、当時のナンバー2・ナンバー3を中心とした退職の動きが明らかになり、最終的には従業員の約1割が退職する事態にまで発展した。

こうした状況の転機となったのが、従業員満足を重視する経営の考え方との出会いである。大西氏は、従業員の誕生日に直筆の手紙を送る、現場に足を運ぶ、食事をともにしながら社員の声に耳を傾けるといった取り組みを始めた。数値管理や成功企業の手法をまねるだけでは解決できなかった組織課題に対し、社員一人一人との対話と信頼関係の構築を重ねることで、「人」を起点とした組織再建を進めていった。

▲手軽さと適度な運動量で世界中で人気のピックルボール
（出所：テニススクール・ノアホームページより）

理念を「言葉」で終わらせず日常の行動へ落とし込む

同社は2007年頃から環境整備を導入し、整理・整頓などの実践状況を点数でで評価するとともに、模範となる店舗を表彰する仕組みを整えた。導入当初は社員からの抵抗や反発もあったが、継続的な実践を通じてコミュニケーションの機会を増やし、次第に組織風土として定着させていった。

同時期には、自社の価値観を「ノアイズム」として言語化。入社時のノアイズム勉強会、毎月10回以上開催する早朝勉強会、ノアフィロソフィー浸透研修などを実施している。さらに、評価シートでもノアイズムに沿った行動ができているかを確認し、価値観を教育・評価・表彰と結び付けながら、日常の行動へ落とし込む仕組みを構築している。

▲ノアイズムを基に、メンバー（社員）が「ノアで働いてよかった」、
そして「ノアで成長でき、幸せになれる」と実感できる企業を目指す
（出所：ノアインドアステージ採用サイトより）

社員と家族への思いを独自の企業文化へつなげる

「人を大切にする経営」は、社員本人だけでなく、その背景にいる家族にまで広がっている。2010年以降は、10月1日の内定式から入社までの約半年間をかけ、北海道から沖縄まで内定者全員の家庭を訪問し、親御様へ直接挨拶と決意を伝える取り組みを実施。

また、親孝行手当（8月）や、サンタプロジェクト、昇進時の帰省に関する手当など、社員が家族へ感謝を伝える機会を制度として設けた。誕生日の直筆手紙や現場での対話と同様に、社員一人一人を取り巻く関係性まで重視した施策を継続し、「人を大切にする」という考え方を具体的な行動と制度に落とし込んでいる。

▲親孝行手当（出所：採用パンフレット）