年間150名を超える新卒社員一人ひとりに実践するコミュニケーション戦略～今の時代に必要な「血が通うコミュニケーションデザイン」とは～：株式会社丸和運輸機関

はじめに

サードパーティー・ロジスティクス事業を中心に、個配事業や鉄道コンテナ事業、文書保管事業など幅広い事業領域を全国170拠点以上でグループ展開する丸和運輸機関。2014年の東証２部上場以来、連結売上高の成長率は毎年10%を超えており、2040年に売上高１兆円を目指している。また、事業拡大に併せて新卒採用を強化し、2011年に70名だった新卒採用者は2021年に454名まで増加した（10年間で384名増）。

こうした成長の源泉にあるのは、経営理念に基づいた企業文化だ。研究会参加者は、この企業文化をどのように社員の体験価値に変え、採用活動・人材育成を行ったのか、同社の人事採用部部長・岩田祐之介氏の講話から学んだ。

新卒採用サイト掲載の売上高の推移。アニメーションを用い、右肩上がりであることを分かりやすく示している
https://recruit.momotaro.co.jp/#numeral

まなびのポイント1：採用時から企業文化の理解を促進

新型コロナウイルスの感染拡大が始まった2020年初旬、同社はいち早く採用活動のデジタル化とコミュニケーションデザインに取り組んだ。例えば、オンデマンド動画による会社説明会を開催し、24時間365日視聴できる環境と、視聴後に選考試験を予約できる仕組みを整備。結果として2021年度新卒者のエントリー数は前年度比142.8%増を実現した。また、選考と内定の各フェーズでもオンデマンド動画（「職種別インタビュー」「内定者オリエンテーション・専務講話」）を活用。情報量が多い動画の視聴により企業文化の理解を促進し、内定者と良好な関係を構築した。また、若手社員から役員まで各層の人材を動画に登場させることで、理解が深まることを狙った。

会社説明会のオンデマンド動画。視聴後、希望者は選考試験を予約できる

まなびのポイント2：新入社員とのコミュニケーションデザイン

新入社員には、配属先の先輩社員に加えて育成担当者が付く。さらに、人事採用部が月１回・半年間の新入社員アンケートを実施。回答内容によって対面・電話・LINEなどでの面談を実施し、新入社員の不安・不満と向き合っている。

また、育成担当者と教育部の間に、育成計画書や教育専用ツールによるコミュニケーションフローを確立。配属先の部署と人事・教育関連部門が複層的につながるコミュニケーションデザインにより、新入社員の定着化・早期活躍を実現している。

丸和運輸機関の採用活動における「体験価値変容」の方程式
出所：タナベコンサルティング作成

まなびのポイント3：体験価値向上のデザインが応募者増と入社後の定着につながる

採用ターゲットを「顧客」と捉えると、応募者の体験価値が「CX（顧客体験価値）」、内定～入社後の体験価値が「EX（従業員体験価値）」に当てはまり、これらの向上が採用応募数の向上と定着につながった。

また、採用活動には、採用に対する社長の熱い思いやメッセージが必須であるため、オンデマンド動画やオウンドメディア、LINEによる内定者コミュニケーションなど、デジタルを活用したコミュニケーション手段でも、熱量を落とさないまま伝える工夫をしている。