マネーフォワード本社オフィス。急拡大する同社において、カルチャーの浸透をかなえる一端を担う      

会社をデザインする経営人材の重要性

  「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションを掲げ、「すべての人の、『お金のプラットフォーム』になる」というビジョンに向かって、法人や個人、金融機関が抱くさまざまなお金の課題を解決するサービスを提供しているマネーフォワード。2012年の創業から10年間で従業員数を約1900名にまで増やしてきた成長企業だ。   2017年11月期から2022年11月期の売上高のCAGR（年平均成長率）は49％。ミッション・ビジョンの実現に向けて、これまでに6社をM&Aでグループ会社に迎えたほか、エンジニアの約４割はNon-Japaneseメンバーで構成されるなど、圧倒的なスピードで多様なバックグラウンドを持つ社員を包摂しながら、55ものプロダクトを生み出してきた。   近年は「マネーフォワードクラウド」で提供するバックオフィスSaaS（クラウド経由でソフトウエアを提供するサービス）領域に加え、ファイナンスサービスやSaaSマーケティング領域の事業も拡大している。   組織の急拡大に合わせて日々新しいメンバーをグループに迎えている同社では、どのようにして会社全体で呼吸を合わせ、組織としての一体感を保っているのだろうか。一人一人のハートをつないでいるのは、2016年に策定したMVVC（Mission、Vision、Values、Culture）である。（【図表】）     【図表】マネーフォワードのMission・Vision・Values・Culture 出所 ： マネーフォワードコーポレートサイトよりタナベコンサルティング作成       2015年、創業3年の節目を前に、従業員数が100名に迫ろうとしていたころ、MVVCを明文化する必要性にいち早く気付いたのは、当時デザイナーとして働いていた入社2年目の金井恵子氏だった。   「MVVC策定のきっかけは、当社の代表取締役社長CEOである辻庸介から『行動指針』を記載したカードの制作依頼を受けたことでした。組織の規模が年々拡大する中、全社員に『行動指針』を配布して浸透を図ろうとしていたのです。私はその『行動指針』をあらためて読んだときに、これは創業初期のフェーズに必要だった言葉であり、現時点の組織にはフィットしていないのではないかと感じました」（金井氏）   そのころのデザインチームは、次々とリリースされるプロダクトのグラフィックやUI（ユーザーインターフェース）の制作に追われ、目の前の業務をこなすだけで精一杯の毎日だった。その中でも「デザイナーとして経営にどのように貢献できるか」を日々模索していた金井氏は、今こそデザイナーの本領を発揮するチャンスだと感じ、MVVCの策定プロジェクトを辻氏に提案。すぐ実行に移すことになった。   「デザイナーの仕事は、曖昧なことを明確にして、分かりやすく伝えることです。一般的には目に見えるものを制作するというイメージが強いかもしれませんが、それ以外にも活躍できる可能性があるはずだと常々感じていたのです」と、金井氏は語る。   ただ、一人一人の内面にある価値観を引き出して「共通言語」をつくり上げていくプロセスは、困難の連続だった。   「私たちは、なぜこの会社で働いているのか。何を大切にして、どのような企業になりたいと考えているのか。アウトプットされた社員の言葉を、全て盛り込むことは不可能です。最終的には責任者が取捨選択しなければなりません。全社員が腹落ちするMVVCとなるよう経営陣にインタビューを重ね、一人一人が熱を持って語る瞬間を捉えながら『マネーフォワードらしさ』を抽出していきました」（金井氏）   金井氏は、このMVVCを策定するプロセスを通して「これが会社をデザインするということなのではないか」と実感したという。以来、カルチャー浸透を中心とした社長室直轄のコーポレートデザイン担当者として、人事や広報の責任者と連携しながら、全社で浸透活動を推進していった。   経営陣がMVVCに対する自分なりの解釈を語り合うセッションや、カルチャーの体現者を「Culture Hero」として表彰する制度など、人事を中心にさまざまなプロジェクトを企画して実行。入社時に配布するオンボーディングツールからオフィス環境に至るまで、日常的にMVVCに触れられる仕組みを構築していった。  

カルチャー浸透と人事を融合

  経営陣が自分の言葉でMVVCを語り続け、カルチャー浸透に時間をかけて取り組んだ結果、社員一人一人が発信するメッセージや行動に一貫性が出るようになった。金井氏は確かな手応えを得ながらも、急速に社員が増え続ける中、自分一人がプロジェクトベースで推進していくことに限界を感じていたという。   2020年、新型コロナウイルスの感染拡大により外出自粛を余儀なくされたのは、その矢先だった。   「カルチャーの浸透は、何気ないオフラインでの活動に支えられてきたことを実感しました。このまま放置したら、せっかく浸透してきたカルチャーが薄れてしまうのではないか。そのような危機感から、組織体制の見直しが必要だと考えました」（金井氏）   国内外の先進事例を幅広くリサーチする中、金井氏は、カルチャー浸透と人事に一体的に取り組むことで確固たる企業文化を築いている海外のベンチャー企業の取り組みにヒントを得て、当時の人事本部長や辻氏に相談をした。そして、猛烈な勢いで社員が増え、目まぐるしく変化していく組織にも柔軟に対応しながらエンゲージメントを高めていけるような体制を、共に整えていきたいという思いで一致した。   コロナ禍収束の見通しが立っていなかった2020年夏、金井氏が辻氏に組織体制の見直しを提案し、同年冬に人事本部を「People Forward本部」へとアップデート。金井氏は同本部に属するVPoC（Vice President of Culture）、つまり「企業文化の浸透推進部長」として、カルチャー浸透のためのインナーブランディングに注力することになった。   People Forward本部の目的は、「カルチャーこそがマネーフォワードの競争優位性である」という信念を持ち、従業員数がどれだけ増えても絶対にカルチャーを希薄化させないことや、社員が働きがいを感じながら自立駆動できる組織をつくること。まずは入社から退社までの従業員体験がマネーフォワードらしいものになっているかどうかを再点検した。   「入社後の研修プログラムをはじめ、１つずつの人事施策に『みんなでつくり上げていく』『前提を問い直してアップデートする』意識付けをしてもらいました。半期ごとに開催している全社総会も、公募メンバーによるボトムアップの企画運営に切り替えています。   3カ月間かけて準備をするのですが、そのプロセスを通して全社視点を獲得し、カルチャーを積極的に体現していこうとする意識が養われています。中には半期MVPを受賞するメンバーもいて、それ自体がカルチャー浸透を担う人材の発掘・育成の場になりつつあります」（金井氏）   新しい支社や開発拠点ができる際は、文化浸透に関わるメンバーがそこで働く社員の思いを引き出しながら、オフィスのコンセプトを明文化する。会社は自分たち一人一人がつくっているのだという当事者意識を醸成することで愛着が深まり、結果的にプロダクトのクオリティー向上にもつながっているという。    

社員が体現するカルチャーに顧客が共感

  2016年にMVVCを策定してから約7年が経過した2023年7月、メンバーが当時の10倍以上に増え、世界情勢や経済状況も大きく変化していることを踏まえて、同社はカルチャーに対するメンバーの思いや解釈を掲載したウェブサイト「Culture Deck」を公開。同時にバリューとカルチャーのアップデートも行い、Valuesに「Tech＆Design」、Cultureには「Professional」と「Evolution」を追加した。   アップデートに当たっては、グループ会社を含めた経営陣が何時間もかけてディスカッションしたという。アップデートの背景や経緯は全社員に向けて事前にライブ配信で共有。このプロセスも、やはり「Teamwork」というカルチャーに支えられている。   カルチャーの醸成は一朝一夕には成し得ない。熾烈なグローバル競争の中で、目には見えず定量化もできないカルチャーに、全社を挙げてこれほどの時間を割けるのはなぜなのか。金井氏は「大前提として、自社が好きだという思いがあっての話ですが」と断った上で、次のように語った。   「競争優位性とは、『ユーザーに選ばれ続ける』ということなのだと思います。私たちはValuesの１つとして『User Focus』、つまり、常にユーザーを見つめ続け、本質的な課題を理解し、ユーザーの期待や想像を超えた価値を提供するという行動指針を掲げています。『User Focus』が全社員に浸透していれば、ユーザーを大切にする人がマネーフォワードに定着していくでしょう。サービスをつくるのも売るのも『人』に他なりません。ユーザーは私たちが体現している企業文化に共感し、ファンになってくださるのだと思います」（金井氏）   組織が大きくなっても、こまめにアップデートし続けることで社員の主体性やエンゲージメントを高めていけることを、同社は証明している。   働く環境は社員一人一人がつくり上げていくものという「当事者意識」を醸成する取り組みの一環として、オフィスの増床時に行った、社員がオフィスの壁をペイントするイベントの様子（上） マネーフォワード People Forward本部 VPoC（Vice President of Culture） 金井 恵子氏（下）