コーポレートブランディングとは、ステークホルダー（株主・投資家、顧客、取引先、マスコミ、地域社会、社員、社員の家族、元社員など）に対するコミュニケーション活動です。社内外の人と上手にコミュニケーションを取り、自社のファンになってもらうことがミッションとなります。
コーポレートブランディングは、自社のブランディングでもあり、経営理念・ビジョンやトップの考え方を踏まえて行わなければなりません。担当者任せでなく、トップが関与していくことが必須条件となります。
特に、顧客・社員・地域とのコミュニケーションは1次元的、一方通行なものではいけません。コミュニケーションの結果が社内で情報共有されるとともに、ステークホルダーとの対話を可能にする手段を選択することが求められます。
①顧客とのコミュニケーション
顧客とのコミュニケーションの鍵は「継続性」です。イベントやSNSによる情報発信を行っても、仕組みとして持続しなければ、むしろ「企業ブランド＝長期的な信頼関係」にひびが入ってしまいます。コミュニケーション履歴はシステムに落とし込み、顧客からの反応に対しては即時対応し、情報共有しましょう。
②社員とのコミュニケーション
社員との直接的なコミュニケーション機会を増やすためには、部門横断的なプロジェクトも効果的です。5S活動などは誰でも取り組める活動であり、経営チームのモニタリングが機能すればコミュニケーションの期待値は大きいものです。
直接ではない場合、「従業員満足度調査」や「ブランディング戦略サーベイ」によって、社員との対話のきっかけを作ることも有効です。
③地域とのコミュニケーション
地域とのコミュニケーションは企業使命感に通じるものであり、自社の存在価値といってよいでしょう。しかし、「直接的な利益貢献効果が見えない」ため、目的が活動につながりにくい側面があります。したがって、CSR（企業の社会的責任）活動においてはまず、活動目的を全社員に伝えることから始めます。
コーポレートブランディングは、自社のファン作りのコミュニケーション戦略と言えます。戦略として広報を捉えると、非上場企業でも企業規模が大きく社会的に影響のある企業には、上場企業レベルの広報が必要となります。
※本文・図はタナベ経営主催「社長教室」のテキストを抜粋して制作しています。
