2017年10月号 しゃべりのプロも苦労している！？ 「部下とのコミュニケーションがうまく取れない」。こういう悩みを抱える人がいます。 「そんなことに悩むのは、もともとコミュニケーションが苦手な連中だけだろう？対人関係にもまれた営業職なんかは、そんなことで苦労しないんじゃない？」 私もそう思いましたが、実際にはそうでもないようなのです。 プロ・アマ問わず、スポーツの世界でも「名プレーヤー、必ずしも名コーチ、名監督にあらず」なんて言葉もありました。 超一流企業を相手に営業を仕掛け、巧みなトークで次々結果を出してきたトップセールスパーソン、「百戦錬磨のしゃべりのプロ」が「部下との話をどうしよう」と途方に暮れるケースも珍しくないというから驚きです。「部下とのコミュニケーション」というハードルは意外に高いらしいのです。 「らしい」などと他人事のように書いてしまいましたが、実はつい先日、まさにこの問題で私は相談を受けていました。 友人からの相談で…… 若い友人、といっても間もなく40歳になろうかという、ラジオ制作一筋の彼が、何の間違いか（？）、めでたく管理職に昇進し、3人の部下の面倒を見る羽目になったと、泣きそうな顔をして私のところに駆け込んできたのです。 友人 「僕って、割と人見知りなところがあるでしょう」 梶原 「そうか？　僕らといるときは結構おしゃべりだけどね」 友人 「いえいえ、普段は人と話すことは苦手なんです。特に、上司から『君が部下を育てて一人前にしてやってくれ』なんてプレッシャーをかけられても、何から始めてよいか分からない。超パニックです。上司入門みたいな本を読んだら、部下には適切な声掛けを、声掛けには質問から始めよ、と書いてあるから自分もやりましたよ」 梶原 「それでいいんじゃない？」 友人 「全然！『田舎はどこだ？　趣味は何だ？　好きな食べ物は何だ？仕事で分からないことは何だ？』といろいろ振ったんですが、まるっきり弾まないんですよ、会話が。僕、たぶん、うっとうしい上司の典型になってませんか？」 どうやら、からかうレベルをはるかに超えた苦悩が、彼を大混乱に陥らせているようなのです。 2017年10月号 2017年10月号 2つ目の質問目的は共感すること 國分 「質問目的、2つ目は、部下から情報を取って理解し共感するため。これも話題は人生の大問題ではなく、部下の日常のさりげないシーンから。例えば……『だいぶ日に焼けたね。そうか！昨日は接待だったよね、○○社さんのゴルフ大会、どうだった？　おー、君も頑張ったねえ。え、それなりに楽しんだ？すごいぞ！お客さんと真剣に遊ぶ。つらいこともあるけど、大事だよね』。このように、尋ねつつねぎらっていくことが、2つ目のポイントだ」 部下の日頃の動きに関心を寄せ、苦労に共感することの大切さを強調していました。自分の仕事ぶりや、大変さを分かってもらえていると知った部下の、上司への信頼感は、部下のやる気につながりそうです。 3つ目は指導するための質問 國分 「質問技法3つ目は、相手ではなく、自分について問う、指導するための質問。私の疑問をあなたはどう思う？と自分の気持ちを相手に開いて尋ねる、自己開示を伴う質問技法だ。例えば部下が書いたあいさつ状や報告書の文章が、読みにくいことがある。学生の論文指導ではしばしばだ。ワンセンテンスが4行5行と長くなると読む側はつらい。それを『君、長過ぎるじゃないか！』と相手に直接ぶつけるのではなく、質問技法の3つ目“自己開示”で尋ねる。『どれが主語で、どれが述語と理解すればいいのか、私は迷うなあ？』。すなわち、“私は迷っている”と自己開示しつつ、尋ねていることになる。とはいえ、開示された相手が、理路整然と正解を語り始める、ということもなさそうだ。そんな時は『この主語とその述語を短くくっつけるようにしたら、お客さんにも分かりやすくなると私は思うが、どうだろう？』と提案するように質問するのがよい」 質問が詰問になっては、部下と上司の関係を悪化させます。 一方的に欠点を指摘するのではなく、質問で気付かせることに意味がある。これこそが「部下を育てる鉄則だ」「こういう時こそ、自己開示だ」。そんなふうにおっしゃっていたと記憶しています。 と、私から、國分先生の「名講義」のさわりを聞いた友人の反応はどうでしょう？ 友人 「部下を持つって、みんな、大変なんだなあ（しみじみ）。3つ全部はともかく、質問技法の1つ目から始めてみることにします、じゃ！」 来た時よりも、ずっと明るい表情で、私の事務所を後にした友人でした。 （参考文献：國分康孝著『上司のための心理学』生産性出版）

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筆者プロフィール 梶原 しげる　（かじわら しげる） 早稲田大学卒業後、文化放送に入社。20年のアナウンサー経験を経て、1992年からフリーとしてテレビ・ラジオ番組の司会を中心に活躍。49歳で東京成徳大学大学院心理学研究科に進学、心理学修士号取得。東京成徳大学経営学部講師（口頭表現トレーニング）、日本語検定審議委員も務める。 ＼著書案内／ 不適切な日本語 梶原しげる著／新潮新書 821円（定価）