顧客の価値観や購買行動が多様化し、従来の営業手法では成果を上げることが難しくなった昨今、新規顧客開拓が進まず売り上げが低迷する、価格転嫁がうまくいかず利益率が低下するといった課題に直面する企業は少なくない。顧客創造を、単なる営業活動ではなく経営戦略の中核と捉え直し、組織体制や制度を含めた包括的な「顧客創造モデル」を構築することが求められている。変化の時代を生き抜く、顧客創造の新しい形を提言する。
今の時代に合った顧客づくりとは
内田 佑
顧客創造スタイル～自社DNAに根差した「勝ち方」の設計～
末政 洸卓
社員が自由闊達に顧客創造する福田刃物工業流「放任主義経営」
福田刃物工業
